当社は「お客様ファースト」という企業理念のもと、誠心誠意、高品質な商品・サービスを提供することを目指しております。 一方で、働くすべての従業員の安全と心身の健康を確保し、安心して業務に専念できる環境を守ることもまた、企業としての最重要課題であると考えております。
近年、一部のお客様による社会通念を逸脱した不当な要求や過剰な言動（以下、カスタマーハラスメント）が社会問題化しています。当社では、従業員の人権を守り、持続可能で高品質なサービスを提供し続けるため、ここに「カスタマーハラスメント防止に関する基本方針」を定めます。
1. カスハラに対する当社の基本姿勢
- 当社は、従業員の人権や安全を犠牲にしてまで、不当・悪質な要求に応じることは一切ありません。
- カスハラが発生した場合は、担当者個人の問題とせず、組織全体として毅然とした対応を行います。
2. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）
厚生労働省のガイドラインに基づき、顧客等からの要求のうち、「要求内容に妥当性がないもの」、または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの」をカスタマーハラスメントと定義します。
【具体的な行為例】
- 契約・仕様範囲外の無償作業の強制： 要件定義や契約に含まれない機能追加・修正等に対し、正当な対価（追加見積）の支払いを拒み、立場を利用して無償での対応を強制する行為
- 不当な金銭・ペナルティ要求： 当社に過失がないにもかかわらず、不相当な損害賠償、値引き、返金、土下座や担当者の解雇・処分等を不当に要求する行為
- 暴言・威嚇・人格否定： 打ち合わせや進捗会議等における大声での威嚇、暴言（「バカ」「使えない」等）、従業員個人への侮辱・人格否定
- 長時間の拘束・密室での圧迫： 過度な詰問による長時間にわたる会議・電話での拘束、帰宅を許さない等の密室での圧迫行為
- プライバシー侵害・個人へのつきまとい： 従業員個人のSNSへの投稿や無断撮影、休日・深夜等の契約時間外における個人の連絡先への執拗な連絡行為
3. 社内体制と対応方針
- 組織的対応の徹底： 現場での一次対応に加え、上司・担当部署（法務等）への速やかな報告稟議ラインを構築し、会社として迅速かつ組織的に対応します。
- 専門機関との連携： 悪質なケースに対しては、弁護士等の専門家や警察と連携し、法的措置も含めて適切に対応します。
- 安全網（相談窓口）の設置： 社内ポータルに専用の「ハラスメント相談窓口」を設置し、迅速に被害や不安を相談できる体制を整えます。
4. 従業員の保護と不利益取扱いの禁止
- プライバシーの保護： カスハラに関する相談・報告内容、および相談者の個人情報は厳重に秘密を保持します。
- 不利益取扱いの禁止： カスハラ被害を報告・相談したこと、またはルールに基づき正当に対応を打ち切ったこと等を理由として、人事評価の低下や解雇など、従業員がいかなる不利益を被ることもありません。
- 事後ケアの実施： 被害を受けた従業員に対しては、メンタルヘルスケアや必要なサポートを行い、安心できる職場環境の再構築に努めます。
制定日：2026年10月1日
シースリーインデックス株式会社
代表取締役 楢原吉朗